Política de reembolso

 

1. Si el producto es defectuoso o erróneo

Si el artículo llegó dañado, con taras o no corresponde con lo que compraste, la devolución es totalmente gratuita, pero el proceso varía según tu país:
 
  • En nuestro país principal: Nosotros te facilitaremos una etiqueta de devolución gratuita para que no tengas que pagar nada.
     
  • En otros países (Envíos internacionales): Debido a limitaciones logísticas, no podemos emitir etiquetas de devolución internacionales. En este caso, deberás realizar el envío por tu cuenta y, una vez que recibamos el paquete y verifiquemos el defecto, te reembolsaremos el 100% del costo del envío junto con el valor del producto. (Por favor, guarda el comprobante de pago del envío).
     

      2. Si has cambiado de opinión (Devolución voluntaria)

  •  En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Este coste no está incluido en el reembolso. Te informamos de ello antes de completar tu compra.
     
  • Si el producto está en perfecto estado, pero ya no lo quieres o has cambiado de opinión, puedes devolverlo. En este caso, tú deberás asumir y pagar los gastos de envío para hacérnoslo llegar de vuelta.
     En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Este coste no está incluido en el reembolso. Te informamos de ello antes de completar tu compra

          Requisitos para la devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
     
¿Cómo solicitar tu devolución? Ponte en contacto con nosotros en info@vanhurban.com o también por WhatsApp con tu número de pedido. Si estás en el extranjero y el producto es defectuoso, escríbenos antes de enviar el paquete para coordinar el reembolso del transporte.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@vanhurban.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 

Para devoluciones o reclamaciones formales, puedes dirigirte a: Gustavo Adolfo Becquer 6, Nº5                                                                               41670 Pruna                                                                                               Sevilla                                                                                                           España +34 621 50 27 84 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@vanhurban.com


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección 

info@vanhurban.com

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@vanhurban.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@vanhurban.com


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@vanhurban.com

Para devoluciones o reclamaciones formales, puedes dirigirte a: Gustavo Adolfo Becquer 6, Nº5                                                                                41670 Pruna                                                                                                Sevilla                                                                                                           España +34 621 50 27 84